환불 정책
시행일: 2026년 5월 13일
제1조 (목적)
본 환불 정책은 주식회사 노라라(이하 "회사")가 운영하는 노라라 서비스(이하 "서비스")를 통한 골프 이벤트 참가비 결제의 환불 처리에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (적용 범위)
1. 본 정책은 서비스를 통해 결제된 모든 유료 이벤트의 참가비에 대해 적용됩니다.
2. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제18조에 따른 청약철회 및 환불 의무를 준수합니다.
3. 운영사(이벤트 호스트)는 본 정책의 기준을 충족하는 범위 내에서 이벤트별 별도의 환불 기준을 추가로 설정할 수 있으며, 결제 화면 및 이벤트 상세 페이지에서 사전에 고지됩니다.
제3조 (기본 환불 기준)
이용자는 다음 기준에 따라 참가비의 환불을 요청할 수 있습니다. 운영사가 별도 기준을 명시하지 않은 경우 본 기준이 적용됩니다.
| 환불 신청 시점 (이벤트 시작 기준) | 환불 비율 |
| --- | --- |
| 7일 전까지 | 100% (전액 환불) |
| 3일 전까지 | 50% |
| 2일 전 ~ 당일 | 0% (환불 불가) |
다만 다음 각 호의 경우에는 이벤트 시작 시각과 무관하게 100% 환불됩니다.
1. 이용자가 결제 완료 후 1시간 이내에 환불을 요청한 경우 (단, 이벤트 시작 24시간 이내에 결제한 경우는 제외)
2. 운영사의 사정(우천, 골프장 사정, 코로나 등 천재지변)으로 이벤트가 취소된 경우
3. 운영사가 이벤트 정보를 허위로 기재하였거나, 결제 당시 안내된 핵심 조건(일시·장소·요금)이 변경된 경우
제4조 (환불 처리 절차)
1. 환불 신청: 서비스 내 "내 이벤트 > 환불 요청" 메뉴를 통해 신청합니다. 신청 즉시 운영사에 통지됩니다.
2. 운영사 확인: 운영사는 영업일 1일 이내에 신청을 확인하고 본 정책 및 이벤트 환불 기준에 따라 환불 비율을 산정합니다.
3. 환불 실행: 회사는 결제 시 사용한 결제수단(신용카드 등)으로 환불을 실행합니다.
4. 환불 완료 통지: 환불 처리 완료 시 SMS 또는 알림톡으로 통지합니다.
제5조 (환불 소요 기간)
환불 처리에는 결제수단별로 다음과 같은 시간이 소요될 수 있습니다.
1. 신용카드/체크카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일
2. 가상계좌 결제: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 1~3일
3. 간편결제 (네이버페이, 카카오페이 등): 영업일 기준 1~3일
4. 결제 취소가 발생한 카드 매출 전표는 카드사 매출 정산 일정에 따라 익월 청구서에 반영될 수 있습니다.
제6조 (환불 제한)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 이벤트 시작 후 참가가 시작된 경우 (홀 출발 등)
2. 이용자의 노쇼(no-show)로 인한 미참가
3. 이용자의 귀책사유로 인한 이벤트 참가 불가 (음주, 복장 위반 등 골프장 입장 거부)
4. 이벤트 참가권을 제3자에게 양도하였거나 부정한 방법으로 취득한 경우
제7조 (분쟁 해결)
1. 본 정책의 해석 또는 환불 처리와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사는 이용자와 우선적으로 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제33조에 따른 한국소비자원 또는 「중재법」에 따른 중재기관을 통한 분쟁 조정 및 중재를 신청할 수 있습니다.
3. 회사와 이용자 간 분쟁이 소송으로 이어질 경우 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.
제8조 (PG사 결제 및 환불)
1. 서비스는 결제대행사(Payment Gateway, PG사)를 통해 카드·간편결제 등 결제수단을 제공합니다.
2. PG사 정책 또는 카드사 시스템 점검 등으로 환불이 일시적으로 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 즉시 이용자에게 안내합니다.
3. 결제 영수증 및 환불 영수증은 서비스 내 "내 이벤트 > 결제 내역"에서 확인할 수 있습니다.
제9조 (정책 변경)
1. 본 정책은 관련 법령 및 회사의 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
2. 변경된 정책은 적용일 7일 전부터 서비스 내에 공지되며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지됩니다.
3. 변경 적용일 이전에 결제된 이벤트는 결제 시점의 정책이 적용됩니다.
부칙
이 정책은 2026년 5월 13일부터 시행합니다.
문의: support@norara.life